张家界旅游投诉

amzw.cc2019-11-08

我是辽宁本溪人,因为向往秀丽的张家界风景,10月27日通过网上联系了一个名为燕子的业务员声称能提供管家式的导游服务(合同上签的是百通国旅 经营许可证好:L-HVN-100161),沟通.

我是辽宁本溪人,因为向往秀丽的张家界风景,10月27日通过网上联系了一个名为燕子的业务员声称能提供管家式的导游服务(合同上签的是百通国旅 经营许可证好:L-HVN-100161),沟通时按照我们的行程给我们推荐了张家界森林公园两日游、天门山一日游和芙蓉镇一日游,并提供给我们三种选择方式,一是经济型,二是舒适型,三是豪华型,在选择时我还特意问了在可不可以看日出,她回答说天气好的情况下是可以看日出的,参加行程才发现没给你安排在景区住,那你就说不住景区不能看呗,还说什么天气好就能看到日出,早上七点集合还带我们去购物点我怎么看日出。按照我和我媳妇儿两人的需求,我就选择了豪华住宿,属宾馆客栈中的最高水平,合同上写的是四星。26日晚给我们说选择豪华的赠送一晚同等级的住宿在梦回湘西宾馆,根本够不错4星级,赠送的我们也没说什么,27日早我们一行二十余人到达张家界森林公园旅游开始后,也就开启了入坑之旅,第一天的张家界森林公园的旅游,车上的导游告诉所有游客,必须走他们设定的游览路线,每个人必须交纳690多元,一笔一笔算,所有索道上下费用全部加在一起502元,再加上梦幻张家界的演出,一共690,我们因为是头一次在这旅游看有些人交了我们也就交钱了,但是我们一共坐的索道根本达不到导游讲的那些,袁家界坐的上去的索道,杨家界上下索道,百龙天梯下行,我就是不交这个钱我自己买票才不到300块钱,你们凭什么收我690,旅游后引起我们同行游客的极大愤怒,后来因为是散客拼团,我们就互相沟通,我才发现有的是400多的团,800多的团,最便宜的是140的团,我虽然是4天行程,但我的团费是每个人1480,选择住宿是豪华型4星级,给我们所有人安排的住宿全在一个宾馆(武陵区天昊大酒店),非常破,根本不是4星级酒店,也达不到4星级标准。后来在我的极力反对下给我们安排了武陵区的国宾宾馆,我们也接受了,但也反应了在张家界旅游中,你要是不吱声,他们就这么糊弄你。第二天的行程就更气人了,早七点安排进购物店,买丝绸和蚕丝被,就得在里面听,然后去了趟十里画廊,午饭后又是去超市购物,买纪念品拉、银饰品以及朱砂饰品,然后再安排个吐司王宫,其实也是进去购物,最后在回张家界的车上还卖东西,完全是走一道销售一道啊,跟当初在行程单上安排的旅游景区全不一样,别人团费低我管不着,我定的都豪华旅游了怎么就全购物啊,你得按行程来啊,人家是旅游行程中安排一个购物,我这是直接让这个旅游公司在购物中安排了一个十里画廊的景点啊。28日晚住的还是梦回湘西,不达标准。第二天是天门山,一个导游还是带了9个散客团,这个导游的做法是说天门山分两个穿山电梯,一段35,两段70,给我们便宜价45,我们其实想爬一段,然后坐电梯,但导游说爬的慢我不等你们,要求我们坐电梯,好的我交钱了,上去才知道第一段电梯要钱35,第二段不要钱,也就是我们全程坐电梯才35,你凭什么收我45,虽然坑的少,但就是让游客们觉得哪都是坑。下午两点就散团了,行程上写的我们下午的行程是跟团去芙蓉镇,晚上住在芙蓉镇,但是导游说得6点接我,六点接到我后赶往芙蓉镇,导游态度较好,但是还是忽悠你,告诉我今天去芙蓉镇,明天去苗寨,行程又不同了,因为行程上写的是晚上去芙蓉镇住,然后第二天在芙蓉镇游玩,下午去苗寨的,如果喜欢芙蓉镇的就在芙蓉镇散团了,行程中包含芙蓉镇门票两张,但是晚上六点接我们,到芙蓉镇得晚上8点,芙蓉镇就免票了,明天还不在芙蓉镇游玩,旅行团就省两张门票,在坐车前我们就知道这个,上车后跟导游提出异议,他说那你们跟旅游公司沟通,我就是按这个行程,然后给我们放路边让我们沟通,我们沟通了20分钟,燕子那个导游还说我们是包含这个门票的,最后才知道,如果我们这次不坚持,根本不会给你买门票,芙蓉镇的门票是三天有效的,朋友们,我写出来一是投诉,二是让能看到我这篇文章的做好防坑攻略,芙蓉镇白天也好看,导游忽悠我们夜景好看,看完就不需要看白天了,就是省门票。而且最大的吐槽还是当天晚上,因为在前几天的住宿中我们都有阴影了,也和旅游公司沟通的非常诚恳了,我说芙蓉镇是我一直想去的地方,我这次要求住宿标准按照你们规定的,你达到豪华型就行,这个地方没4星级我知道,但你干净卫生达到标准就行,我选择的是豪华团,并希望旅游公司在住宿前把住宿地址发给我,我看看,但旅游公司就是不说,到了才发现一是在景区外面住,二是住宿环境太次了,不光被发潮,而且还是蹲便,洗漱台排水管都没有,水池水直接洒到地面,AM职位网www.amzw.cc,空调声音特别大,而且晚上居然有虫子爬我脸上了,住的极其不舒适(宾馆为夫人王大酒店,携程评分3.0),这么一而再,再而三的坑我们,我们才决定走投诉一道,一是想让更多人看到,二是让遭受到欺骗的旅游者知道,根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定和一百一十三条规定,旅游公司不履行合同义务,宾馆住宿不到表是可以要求赔偿的。这次张家界的经历,让我们非常震惊,在张家界这样的世界知名旅游区,竟然还有这种套路,你们完全可以明码标价,供人选择,像国外旅游一样,行程中就把住宿点安排好,让旅客知晓,而不是收到钱了就可以随意安排,为所欲为。这几天的旅游心境被完全破坏了,我们原本还想去凤凰,但是以无意再参予这种景色不错,但安全没保障的旅游,我们第一次在游程没结束却被迫离开了。

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