招聘京东电商客服主管_北京环网讯达通信工程有限公司

北京海淀中关村大街18号科贸电子城1122020-03-26

职位描述 AM职位岗位 1. 编辑客服话术,培训整理新产品和新活动话术; 2. 做好客服管理工作,根据店铺实时客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作,确保每天工作有序.

职位描述

AM职位岗位
1. 编辑客服话术,培训整理新产品和新活动话术;
2. 做好客服管理工作,根据店铺实时客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作,确保每天工作有序、顺畅、高效;
3. 参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;
4. 处理产品售后的疑难问题,善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化,有能力妥善处理中差评,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新客服话术,并做出更新;
5. 具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力,能独立处理售前、售后等业务;
6. 负责售后服务成本的控制,AM职位网www.amzw.cc,以及重大事故、危机事件的协调处理,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题; 爱家网 www.lovejia.cc
7. 定期培训提高新老员工的综合素质,定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;
8. 配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率。
任职资格
1. 三年以上淘宝或天猫客服经验;
2. 熟悉天猫和淘宝或京东电商平台规则;
3. 具有较强的沟通能力和执行力;
4. 对安防监控类产品、数码3C类产品有丰富经验者优先。
薪资范围:5K-8K
工作时间:周一至周六9:00-18:00
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